今回は税理士事務所のSNS集客について解説したいと思います。
税理士事務所に関わらず士業（弁護士、税理士、公認会計士、行政書士など）でSNSは合わないのではないか？という方もいらっしゃるかと思いますが、私は士業だからこそSNSをやったほういいと思います。
私はインターネット広告サービスもしているため「一般のユーザーがどんな言葉で、どんなことを調べているのか」について調べる機会が多いです。
検索数が多い言葉としては下記のような言葉が多いです。自分でも調べたことが多いと思うのでピンとくるはずです。
- エンタメ系 例：芸能人の名前、音楽、映画、ライブイベント
- 口コミ、評判系 例：飲食店、ネイルサロン、マッサージ、ジム
- 趣味系 例：自動車、バイク、釣り、ゴルフ、旅行、グルメ、料理
- お悩み系 例：美容整形、消費者金融、離婚、慰謝料
- ラグジュアリー系 例：ダイヤモンド、高級車、別荘、ヨット、高級旅館、海外旅行
逆にネットに向かないものとしては、調べるほどでもないもの全般になります。近所のスーパーやコンビニ、野菜や醤油について調べたことがある人は少ないでしょう。
ということで今回 税理士事務所のSNS対策について紹介したいと思います。
スポンサードリンクSNSで何を発信したらいいのか？
どのようなSNSを使うかの前に、先ずは目的と発信する情報について確認していきましょう。
SNSを活用する目的
ホームページがあるのになぜSNSを使用するのでしょうか？
これはインターネット広告でも言えることですが「単純接触法則」が関係します。
人間は自分の専門外の分野に対しては、接触回数が多いものを選ぶ傾向があります。
これは接触回数が多いものほど、よく知っていると思い込みリスクと感じづらくなるためになります。
そのため多くの企業でSNSを利用し、必要な情報を発信するようになっています。
SNSの利用上の注意点
これもよく言われることですが、SNSを仕事で使っている人は少ないです。
多くの方がSNSを「暇つぶしやプライベート感覚」で使用しています。
その為 あまりにも専門的な話や真面目な印象を与えるものは、自社ホームページで発信するようにしましょう。
SNSの配信頻度、配信内容
SNSをうまく活用している企業は情報発信の頻度や内容にも気を配って発信しています。
情報の発信頻度は「週１〜数回を目安」に邪魔すぎず意識してもらえる感覚で行いましょう。
情報の発信時間は「朝の通勤時間、昼休み、夕方退勤時間」がよく読まれる傾向があります。
情報の内容は「思わずクリックする情報（＝お得な情報、面白いネタ）」であればいいと思います。登録してもらっているユーザーに応じて臨機応変にすることが大事です。
どのようなSNSを利用するべきか？
現在 日本で使用されている代表的なSNSとしては下記が挙げられます。
- Facebook・・・個人及びビジネス利用でも世界最大SNS
- Twitter・・・情報共有、イベントの告知などがメイン
- LINE・・・LINE@が法人向けにリリースされているがまだ利用は一部のみ
- Instagram・・・写真がメインでよりプライベート色が強い。アパレル、飲食がメイン
- LinkedIn・・・ビジネス向けSNS、取引先との登録や中途採用で使うケース多い
- Google+・・・Google検索に連動、ホームページを作成したら登録はしておきたい
今回はFacebook、Twitterに絞って紹介したいと思います。
Facebookビジネスページ（税理士編）
Facebookの検索ボックスから「税理士」と検索して表示されたものをいくつか取り上げたいと思います。弁護士と違い税理士の方は社外の人とやりとりが多いためか、かなり力を入れているFacebookページがありました。ページを作りこんでいる税理士事務所を中心に紹介していきます。
税理士法人西川会計
facebook 税理士法人西川会計
Facebookビジネスページ： 税理士法人西川会計（東京都北区の会計事務所）
コメント： 700以上のいいねを集めている税理士事務所です。投稿されている記事は幅広くオフィスの様子から無料相談会、税務関連ネタ、果ては地元の祭りのPRもしています。かなり地域密着型の税理士事務所さんです。
税理士法人古田土会計
facebook 税理士法人古田土会計
Facebookビジネスページ： 税理士法人古田土会計 (税理士法人古田土会計 ～日本中の中小企業を元気にします！～)
コメント： こちらの税理士事務所はかなり体育会系です。壁に社員のポスター、エピソードを貼るあたりがちょっと営業会社っぽい。しかも、朝礼に取引先やお客さんも参加できるようでその様子も画像付きでアップされています。
税理士法人HOP
facebook 税理士法人HOP
Facebookビジネスページ： 税理士法人HOP
コメント： 日々の様子を中心に採用情報も掲載しています。疲れず見てられる感じです。社内の雰囲気がとても良さそうな税理士事務所です。
税理士法人ステップスパートナーズ
facebook 税理士法人ステップスパートナーズ
Facebookビジネスページ： 税理士法人ステップスパートナーズ
コメント： 運営者の方のコラムが中心になっています。もっと色々な情報や画像も掲載してみるとさらにいいかなと思います。
税理士法人チェスター
facebook 税理士法人チェスター
Facebookビジネスページ： 税理士法人チェスター
コメント： 公式ブログ（「会計事務所のこと」）をメインにしておりFacebookは記事の共有をメインにしています。公式ブログも拝見したのですが、こちらは急成長している税理士事務所さんのようです。しかもそのノウハウも情報発信しているなんてすごい会社です。現在 ６０名で２年後に１００名規模まで大きくする予定とのこと。
Facebookの活用方法
Facebookをやっている方は多いですが、企業向けのFacebookページを作成したことがある方は多くはないのではないでしょうか？
今回はFacebookページの効果的な活用方法を説明していきます。
Facebookビジネスページの作成
Facebookには「Facebookビジネスページ」と「個人アカウント」の2種類があります。
下記のような違いがあります。法人や個人事業主はFacebookビジネスページを作成しましょう。
| Facebookビジネスページ | 個人アカウント | |
| 管理者 | 複数人 | 1人 |
| 友達登録可能数 | 上限なし | 原則5,000人 |
| Facebook広告 | 使用可能 | 不可 |
| アクセス解析 | 使用可能 | 不可 |
Facebookの投稿内容
Facebookビジネスページを開設したら行いたいのが基本情報や運用ルールの設定です。
下記のことに気を付けながら作成を行っていきましょう。
- 基本情報（会社名、屋号、住所、電話番号、メールアドレスなど）
- 画像（トップ画像、プロフィール画像、商品画像、スタッフ画像など）
- 運用ルール（管理者、HPや他のSNSとの関係、文章のトーンマナー、投稿頻度、コメント・問い合わせ対応、効果検証）
Facebookの目標設定
日々思ったことを投稿することもいいですが、せっかくなら「目的・目標」を設定しましょう！
目的、目標を設定することで運用のモチベーションにつながり、意欲的にFacebookページを更新できます。
パターン１ 売り上げを上げたい。
Facebookを通して売り上げを上げたい場合は消費者が喜ぶ情報を発信していきましょう。
目標数字としては「自社サイトへの誘導やファン数、いいね！数」になります。
- 商品情報
- イベント
- セール、クーポン
- 動画プロモーション
パターン２ お客様との距離を縮めたい。
既に来店されたことのあるお客様、商品を購入してくれたお客様にはお得で少し深い情報を発信していきましょう。
目標としては「いいね！数、リーチ数、エンゲージメント率」になります。
- 商品の普通では気づかない使い方
- スタッフ内の内輪情報
- 商品の雑誌掲載、テレビ放送情報
パターン３ スタッフ採用、社内スタッフ研修で使用したい。
最近多いのがスタッフ採用をはじめとした人事情報の発信です。
目標としては「社員のファン数、募集職種での応募数、採用数」になります。
- アルバイト募集、採用情報（募集職種、勤務地）
- 社内の雰囲気、仕事内容
- 社内スタッフの紹介、会社の事業内容
Twitterアカウント（税理士編）
Twitterの特性上か個人アカウントが多く、企業としてアカウントは非常に少ないです。
更新も手軽なこともありスタッフごとにTwitterアカウントを持って、プロフィール欄に事務所のURLを登録していくのがいいかと思います。
山田真哉（会計士・さおだけ屋）
twitter 山田真哉（会計士・さおだけ屋）
Twitterページ： 山田真哉（会計士・さおだけ屋）
コメント： 山田真哉さんってどこかで聞いたようなと思ったら「さおだけ屋はなぜ潰れないのか？」って私も読んだことがあります！Twitterはというと、まず1日何度もつぶやいていおり、更新頻度が高いです。内容は日々あったことが多めです。文章は話し言葉でTwitter向けに読みやすいようにされています。文章を執筆するのがやはり上手なようです。
中村真一郎（ベンチャーサポート税理士法人）
twitter 税理士 中村真一郎（ベンチャーサポート税理士法人）
Twitterページ： 税理士 中村真一郎
コメント： こちらの方もつぶやき自体読みやすいです。大きな税理士事務所の代表の方なので影響力がすごく大きいんだろうな。。。本は書いてない（？）のに、フォロワーが２万人近くいます。
税理士法人中央事務所
twitter 税理士法人中央事務所
Twitterページ： 税理士法人中央事務所
コメント： 税理士事務所で運営されているツイッターアカウントになります。個人の税理士さんの名前で運行しているアカウントが多いため珍しい印象です。内容はFacebookページの告知とイベント情報を共有しています。
Twitterの活用方法
TwitterはFacebookと並んで人気のSNSの一つです。また、他のSNSと比べても気楽に更新できることが特徴です。
今回はTwitterの効果的な活用方法を説明していきます。
Twitterアカウントの作成
Twitterでは個人アカウントも法人アカウントも作り方は一緒で機能に差はありません。
先ずはアカウントの取得から行っていきましょう。（参考） Twitterトップページ
Twitterの投稿内容
Facebookと同様にTwitterでも基本情報をしっかり記入することは必須である。
下記のことにもれなく記入を行っていきましょう。
- 基本情報（会社名、屋号、住所、電話番号、メールアドレスなど）
- 画像（トップ画像、プロフィール画像、商品画像、スタッフ画像など）
- 運用ルール（管理者、HPや他のSNSとの関係、文章のトーンマナー、投稿頻度、コメント・問い合わせ対応、効果検証）
Twitterの目標設定
Twitterを真剣に見ている人は少ないため先ずは興味を持ってもらえるようなつぶやきをしていきましょう。
その上で目的、目標を設定することで意欲的にTwitterアカウントの運用をすることができます。
Twitterの活用ポイント
活用するポイントとして「フォロー数」、「リツイート数」、「ハッシュタグ」があります。
フォロー数の増加
つぶやくとフォローしている方のタイムラインに情報が表示されるようになります。
そのためTwitterで自社の情報を発信したい方には「フォロー数（＝ファン数）」を目標とするといいでしょう。
リツイートの獲得
「フォロー数」が増えてきたら次は「リツイート数」を意識していきましょう。
これはフォローしてくれた人がどれだけ友達に拡散してくれたかの指標になります。
ハッシュタグの活用
より活用するために「ハッシュタグ」も利用していきましょう。ハッシュタグとはコメントにタグ付けすることになります。
利用方法は簡単で「＃（文字列）」とすることでそのツイートをタグ付けしたことになります。
例えば「#○○キャンペーン」とすれば、これを検索することで誰がこのキャンペーンに参加しているかがわかり、参加した同士で互いのツイート内容なども検索できるようになります。
