今回は工務店のSNS集客について解説したいと思います。
工務店は地域の個人、企業がメインのお客様になります。しかし、工務店の口コミサイトや比較サイトが多く存在するように近いというだけでは問い合わせをしないという建設業の特徴があります。そのためできる限り自社の情報を発信し、オープンにすることが工務店のSNSの使用方法になります。
私はインターネット広告サービスもしているため「一般のユーザーがどんな言葉で、どんなことを調べているのか」について調べる機会が多いです。
検索数が多い言葉としては下記のような言葉が多いです。自分でも調べたことが多いと思うのでピンとくるはずです。
- エンタメ系 例：芸能人の名前、音楽、映画、ライブイベント
- 口コミ、評判系 例：飲食店、ネイルサロン、マッサージ、ジム
- 趣味系 例：自動車、バイク、釣り、ゴルフ、旅行、グルメ、料理
- お悩み系 例：美容整形、消費者金融、離婚、慰謝料
- ラグジュアリー系 例：ダイヤモンド、高級車、別荘、ヨット、高級旅館、海外旅行
逆にネットに向かないものとしては、調べるほどでもないもの全般になります。近所のスーパーやコンビニ、野菜や醤油について調べたことがある人は少ないでしょう。
ということで今回 工務店のSNS対策について紹介したいと思います。
スポンサードリンクSNSで何を発信したらいいのか？
どのようなSNSを使うかの前に、先ずは目的と発信する情報について確認していきましょう。
SNSを活用する目的
ホームページがあるのになぜSNSを使用するのでしょうか？
これはインターネット広告でも言えることですが「単純接触法則」が関係します。
人間は自分の専門外の分野に対しては、接触回数が多いものを選ぶ傾向があります。
これは接触回数が多いものほど、よく知っていると思い込みリスクと感じづらくなるためになります。
そのため多くの企業でSNSを利用し、必要な情報を発信するようになっています。
SNSの利用上の注意点
これもよく言われることですが、SNSを仕事で使っている人は少ないです。
多くの方がSNSを「暇つぶしやプライベート感覚」で使用しています。
その為 あまりにも専門的な話や真面目な印象を与えるものは、自社ホームページで発信するようにしましょう。
SNSの配信頻度、配信内容
SNSをうまく活用している企業は情報発信の頻度や内容にも気を配って発信しています。
情報の発信頻度は「週１〜数回を目安」に邪魔すぎず意識してもらえる感覚で行いましょう。
情報の発信時間は「朝の通勤時間、昼休み、夕方退勤時間」がよく読まれる傾向があります。
情報の内容は「思わずクリックする情報（＝お得な情報、面白いネタ）」であればいいと思います。登録してもらっているユーザーに応じて臨機応変にすることが大事です。
どのようなSNSを利用するべきか？
現在 日本で使用されている代表的なSNSとしては下記が挙げられます。
- Facebook・・・個人及びビジネス利用でも世界最大SNS
- Twitter・・・情報共有、イベントの告知などがメイン
- LINE・・・LINE@が法人向けにリリースされているがまだ利用は一部のみ
- Instagram・・・写真がメインでよりプライベート色が強い。アパレル、飲食がメイン
- LinkedIn・・・ビジネス向けSNS、取引先との登録や中途採用で使うケース多い
- Google+・・・Google検索に連動、ホームページを作成したら登録はしておきたい
今回はFacebook、Twitterに絞って紹介したいと思います。
Facebookビジネスページ（工務店編）
Facebookの検索ボックスから「工務店」と検索して表示されたものをいくつか取り上げたいと思います。Facebookではさすがに有名な工務店や人気の工務店が数多くみつかります。しかし、法人向けのFacebookページを作成しているところはまだ少なく、さらにしっかりと定期的に情報を更新している店舗は少なくまだまだ簡単に上位に表示される状況です。
カリフォルニア工務店/(株)エイ出版社
カリフォルニア工務店-株エイ出版社
Facebookビジネスページ： カリフォルニア工務店/(株)エイ出版社
コメント： いい意味で期待を裏切ってくれる工務店です。詳しくはカルフォルニア工務店の自社サイトを見てもらえればわかりますが、趣味を取り入れたライフスタイル全般を提案している工務店です。作品実績を見て頂ければわかりますが、（アメリカ風に言うと）とにかくクールな工務店です。投稿の内容は手がけた物件だけでなくオリジナルグッズの販売、採用情報、定休日、雑誌での掲載情報など様々な情報を発信されています。
かっこいい工務店
かっこいい工務店
Facebookビジネスページ： かっこいい工務店
コメント： 全国の注文住宅を手掛ける工務店を紹介しているサイトです。厳選された工務店の自慢の注文住宅が多数写真付きで紹介されています。各社のリフォーム例の写真が多く、これから家を購入する方やリフォームを予定している方は見てしまう内容です。
川崎市の工務店 宝建設
川崎市の工務店-宝建設
Facebookビジネスページ： 川崎市の工務店 宝建設
コメント： 川崎市の工務店です。文章は少ないものの、住宅のリフォーム写真をほぼ毎日アップされています。いいね！している方の人数が多く、友達登録されている方には注目されているFacebookページです。
かわいい工務店 ｢ヒロ建工｣
かわいい工務店 ｢ヒロ建工｣
Facebookビジネスページ： かわいい工務店 ｢ヒロ建工｣
コメント： おしゃれな建物でくつろぐ人、楽しむ人、活動する人の写真をメインにしています。家族での写真が多くファミリー層向けの工務店なんだと思われます。人の中の建物というコンセプトを打ち出しており、特徴ある工務店といった印象です。それ以外にもイベント情報なども定期的に掲載されています。
Facebookの活用方法
Facebookをやっている方は多いですが、企業向けのFacebookページを作成したことがある方は多くはないのではないでしょうか？
今回はFacebookページの効果的な活用方法を説明していきます。
Facebookビジネスページの作成
Facebookには「Facebookビジネスページ」と「個人アカウント」の2種類があります。
下記のような違いがあります。法人や個人事業主はFacebookビジネスページを作成しましょう。
| Facebookビジネスページ | 個人アカウント | |
| 管理者 | 複数人 | 1人 |
| 友達登録可能数 | 上限なし | 原則5,000人 |
| Facebook広告 | 使用可能 | 不可 |
| アクセス解析 | 使用可能 | 不可 |
Facebookの投稿内容
Facebookビジネスページを開設したら行いたいのが基本情報や運用ルールの設定です。
下記のことに気を付けながら作成を行っていきましょう。
- 基本情報（会社名、屋号、住所、電話番号、メールアドレスなど）
- 画像（トップ画像、プロフィール画像、商品画像、スタッフ画像など）
- 運用ルール（管理者、HPや他のSNSとの関係、文章のトーンマナー、投稿頻度、コメント・問い合わせ対応、効果検証）
Facebookの目標設定
日々思ったことを投稿することもいいですが、せっかくなら「目的・目標」を設定しましょう！
目的、目標を設定することで運用のモチベーションにつながり、意欲的にFacebookページを更新できます。
パターン１ 売り上げを上げたい。
Facebookを通して売り上げを上げたい場合は消費者が喜ぶ情報を発信していきましょう。
目標数字としては「自社サイトへの誘導やファン数、いいね！数」になります。
- 商品情報
- イベント
- セール、クーポン
- 動画プロモーション
パターン２ お客様との距離を縮めたい。
既に来店されたことのあるお客様、商品を購入してくれたお客様にはお得で少し深い情報を発信していきましょう。
目標としては「いいね！数、リーチ数、エンゲージメント率」になります。
- 商品の普通では気づかない使い方
- スタッフ内の内輪情報
- 商品の雑誌掲載、テレビ放送情報
パターン３ スタッフ採用、社内スタッフ研修で使用したい。
最近多いのがスタッフ採用をはじめとした人事情報の発信です。
目標としては「社員のファン数、募集職種での応募数、採用数」になります。
- アルバイト募集、採用情報（募集職種、勤務地）
- 社内の雰囲気、仕事内容
- 社内スタッフの紹介、会社の事業内容
Twitterアカウント（工務店編）
Twitterの検索ボックスから「工務店」と検索して表示されたものをいくつか取り上げたいと思います。既に100以上の工務店のアカウントがあります。
有限会社 黒田工務店
有限会社-黒田工務店
Twitterページ： 有限会社 黒田工務店
コメント： 自社ブログの宣伝として利用されています。施工現場の写真や地元八王子の情報などを発信しています。
近所の住まいの専門家@足立区 太田工務店
近所の住まいの専門家@足立区 太田工務店
Twitterページ： 近所の住まいの専門家@足立区 太田工務店
コメント： こちらも自社ブログの宣伝として使用されています。自社ブログを拝見すると2004年からブログを更新されています。すごい・・・。ツイッターでのブログ宣伝をされていないのが少し残念です。
プライム下舘工務店仙台
プライム下舘工務店仙台
Twitterページ： プライム下舘工務店仙台
コメント： サービスの説明というよりは自社で起こったことを近況報告のような形でツイートしています。どちらかというと既存顧客や知り合い向けのようです。
Twitterの活用方法
TwitterはFacebookと並んで人気のSNSの一つです。また、他のSNSと比べても気楽に更新できることが特徴です。
今回はTwitterの効果的な活用方法を説明していきます。
Twitterアカウントの作成
Twitterでは個人アカウントも法人アカウントも作り方は一緒で機能に差はありません。
先ずはアカウントの取得から行っていきましょう。（参考） Twitterトップページ
Twitterの投稿内容
Facebookと同様にTwitterでも基本情報をしっかり記入することは必須である。
下記のことにもれなく記入を行っていきましょう。
- 基本情報（会社名、屋号、住所、電話番号、メールアドレスなど）
- 画像（トップ画像、プロフィール画像、商品画像、スタッフ画像など）
- 運用ルール（管理者、HPや他のSNSとの関係、文章のトーンマナー、投稿頻度、コメント・問い合わせ対応、効果検証）
Twitterの目標設定
Twitterを真剣に見ている人は少ないため先ずは興味を持ってもらえるようなつぶやきをしていきましょう。
その上で目的、目標を設定することで意欲的にTwitterアカウントの運用をすることができます。
Twitterの活用ポイント
活用するポイントとして「フォロー数」、「リツイート数」、「ハッシュタグ」があります。
フォロー数の増加
つぶやくとフォローしている方のタイムラインに情報が表示されるようになります。
そのためTwitterで自社の情報を発信したい方には「フォロー数（＝ファン数）」を目標とするといいでしょう。
リツイートの獲得
「フォロー数」が増えてきたら次は「リツイート数」を意識していきましょう。
これはフォローしてくれた人がどれだけ友達に拡散してくれたかの指標になります。
ハッシュタグの活用
より活用するために「ハッシュタグ」も利用していきましょう。ハッシュタグとはコメントにタグ付けすることになります。
利用方法は簡単で「＃（文字列）」とすることでそのツイートをタグ付けしたことになります。
例えば「#○○キャンペーン」とすれば、これを検索することで誰がこのキャンペーンに参加しているかがわかり、参加した同士で互いのツイート内容なども検索できるようになります。
