今回は治療院のSNS集客について解説したいと思います。
治療院は個人のお客様がメインになるため自社のSNSアカウントをフォローしてもらうことで関係性を保つことができる業態の一つです。
また、治療院の得意顧客となる持病がある方は日頃から情報収集をしているため、SNSを使用することでそのようなユーザーにリーチができるようになります。
私はインターネット広告サービスもしているため「一般のユーザーがどんな言葉で、どんなことを調べているのか」について調べる機会が多いです。
検索数が多い言葉としては下記のような言葉が多いです。自分でも調べたことが多いと思うのでピンとくるはずです。
- エンタメ系 例：芸能人の名前、音楽、映画、ライブイベント
- 口コミ、評判系 例：飲食店、ネイルサロン、マッサージ、ジム
- 趣味系 例：自動車、バイク、釣り、ゴルフ、旅行、グルメ、料理
- お悩み系 例：美容整形、消費者金融、離婚、慰謝料
- ラグジュアリー系 例：ダイヤモンド、高級車、別荘、ヨット、高級旅館、海外旅行
逆にネットに向かないものとしては、調べるほどでもないもの全般になります。近所のスーパーやコンビニ、野菜や醤油について調べたことがある人は少ないでしょう。
治療院はお悩み系のキーワードが使用される業種になります。
ということで今回 治療院のSNS対策について紹介したいと思います。
スポンサードリンクSNSで何を発信したらいいのか？
どのようなSNSを使うかの前に、先ずは目的と発信する情報について確認していきましょう。
SNSを活用する目的
ホームページがあるのになぜSNSを使用するのでしょうか？
これはインターネット広告でも言えることですが「単純接触法則」が関係します。
人間は自分の専門外の分野に対しては、接触回数が多いものを選ぶ傾向があります。
これは接触回数が多いものほど、よく知っていると思い込みリスクと感じづらくなるためになります。
そのため多くの企業でSNSを利用し、必要な情報を発信するようになっています。
SNSの利用上の注意点
これもよく言われることですが、SNSを仕事で使っている人は少ないです。
多くの方がSNSを「暇つぶしやプライベート感覚」で使用しています。
その為 あまりにも専門的な話や真面目な印象を与えるものは、自社ホームページで発信するようにしましょう。
SNSの配信頻度、配信内容
SNSをうまく活用している企業は情報発信の頻度や内容にも気を配って発信しています。
情報の発信頻度は「週１〜数回を目安」に邪魔すぎず意識してもらえる感覚で行いましょう。
情報の発信時間は「朝の通勤時間、昼休み、夕方退勤時間」がよく読まれる傾向があります。
情報の内容は「思わずクリックする情報（＝お得な情報、面白いネタ）」であればいいと思います。登録してもらっているユーザーに応じて臨機応変にすることが大事です。
どのようなSNSを利用するべきか？
現在 日本で使用されている代表的なSNSとしては下記が挙げられます。
- Facebook・・・個人及びビジネス利用でも世界最大SNS
- Twitter・・・情報共有、イベントの告知などがメイン
- LINE・・・LINE@が法人向けにリリースされているがまだ利用は一部のみ
- Instagram・・・写真がメインでよりプライベート色が強い。アパレル、飲食がメイン
- LinkedIn・・・ビジネス向けSNS、取引先との登録や中途採用で使うケース多い
- Google+・・・Google検索に連動、ホームページを作成したら登録はしておきたい
今回はFacebook、Twitterに絞って紹介したいと思います。
Facebookビジネスページ（治療院編）
Facebookの検索ボックスから「治療院」と検索して表示されたものをいくつか取り上げたいと思います。既にFacebookでは多くの治療院アカウントが開設されていますが、今後 さらにSNSの影響力は強くなると予想されているため早期のアカウント開設をおススメさせて頂きます。
からだ元気治療院
からだ元気治療院
Facebookビジネスページ： からだ元気治療院
コメント： 1万以上のいいね！を集めるからだ元気治療院です。直営店は琉球治療院のみで、その他はフランチャイズ経営をされている治療院になります。毎月数店舗がオープンされる巨大治療院グループです。Facebookにはフランチャイズ関係のセミナー、講演会情報を中心に広報されています。
ハラハリ はら鍼治療院 三軒茶屋
ハラハリ-はら鍼治療院-三軒茶屋
Facebookビジネスページ： ハラハリ はら鍼治療院 三軒茶屋
コメント： 東京都世田谷区のはら鍼灸治療院になります。スポーツ鍼灸、整体を中心に記事を投稿されています。特にランニングに関する話題が多くなっています。運動する方、スポーツ好きの方で体に悩みがある方にはピッタリの治療院になります。
琉球治療院
琉球治療院
Facebookビジネスページ： 琉球治療院
コメント： 沖縄の琉球治療院です。フランチャイズ、日々の出来事を中心に情報を投稿されています。会員同士のつながりも強くSNSをうまく利用されています。最近 更新が少ないのが少し残念です。
Facebookの活用方法
Facebookをやっている方は多いですが、企業向けのFacebookページを作成したことがある方は多くはないのではないでしょうか？
今回はFacebookページの効果的な活用方法を説明していきます。
Facebookビジネスページの作成
Facebookには「Facebookビジネスページ」と「個人アカウント」の2種類があります。
下記のような違いがあります。法人や個人事業主はFacebookビジネスページを作成しましょう。
| Facebookビジネスページ | 個人アカウント | |
| 管理者 | 複数人 | 1人 |
| 友達登録可能数 | 上限なし | 原則5,000人 |
| Facebook広告 | 使用可能 | 不可 |
| アクセス解析 | 使用可能 | 不可 |
Facebookの投稿内容
Facebookビジネスページを開設したら行いたいのが基本情報や運用ルールの設定です。
下記のことに気を付けながら作成を行っていきましょう。
- 基本情報（会社名、屋号、住所、電話番号、メールアドレスなど）
- 画像（トップ画像、プロフィール画像、商品画像、スタッフ画像など）
- 運用ルール（管理者、HPや他のSNSとの関係、文章のトーンマナー、投稿頻度、コメント・問い合わせ対応、効果検証）
Facebookの目標設定
日々思ったことを投稿することもいいですが、せっかくなら「目的・目標」を設定しましょう！
目的、目標を設定することで運用のモチベーションにつながり、意欲的にFacebookページを更新できます。
パターン１ 売り上げを上げたい。
Facebookを通して売り上げを上げたい場合は消費者が喜ぶ情報を発信していきましょう。
目標数字としては「自社サイトへの誘導やファン数、いいね！数」になります。
- 商品情報
- イベント
- セール、クーポン
- 動画プロモーション
パターン２ お客様との距離を縮めたい。
既に来店されたことのあるお客様、商品を購入してくれたお客様にはお得で少し深い情報を発信していきましょう。
目標としては「いいね！数、リーチ数、エンゲージメント率」になります。
- 商品の普通では気づかない使い方
- スタッフ内の内輪情報
- 商品の雑誌掲載、テレビ放送情報
パターン３ スタッフ採用、社内スタッフ研修で使用したい。
最近多いのがスタッフ採用をはじめとした人事情報の発信です。
目標としては「社員のファン数、募集職種での応募数、採用数」になります。
- アルバイト募集、採用情報（募集職種、勤務地）
- 社内の雰囲気、仕事内容
- 社内スタッフの紹介、会社の事業内容
Twitterアカウント（治療院編）
Twitterで「治療院」と検索した際に表示されたアカウントをご紹介します。Twitterでも多くの治療院アカウントがありますが、地域名で検索すると地元の治療院が意外に出ないのではないでしょうか？ 慣れてくると好きな情報だけを投稿してしまいますが、必ず地域名を入れることを心がけましょう。
松本治療院
松本治療院
Twitterページ： 松本治療院
コメント： 愛知県名古屋市の松本治療院です。日々の体の不調を感じるような場面でのためになる記事を中心に投稿されています。読みやすいものが多くフォローしていても苦にならないのではないでしょうか？イベントなども定期的に開催されています。
松屋町スポーツ治療院クレマティーデ
松屋町スポーツ治療院クレマティーデ
Twitterページ： 松屋町スポーツ治療院クレマティーデ
コメント： 大阪のスポーツ治療院クレマティーデです。スポーツに特化した治療院のため記事もスポーツに特化しています。専門的な機器や専門用語が多く使用されており、本気でスポーツに取り組まれている方には刺さりそうな記事が多いです。
不妊治療専門漢方鍼灸治療院 馬場聖鍼堂
不妊治療専門漢方鍼灸治療院 馬場聖鍼堂
Twitterページ： 不妊治療専門漢方鍼灸治療院 馬場聖鍼堂
コメント： 大阪府の不妊治療専門の馬場聖鍼堂です。こちらも専門治療院のためメインは不妊についての話題です。自社サイトのアクセス数なども調べてみたのですが、お気に入りに入れている人の割合が多いことと、毎月 2万近くのアクセス数があり不妊に悩まれている方の支持を受けていることがわかります。専門的な記事をわかりやすく、見やすく表示されるように工夫されているのが素晴らしいです。
Twitterの活用方法
TwitterはFacebookと並んで人気のSNSの一つです。また、他のSNSと比べても気楽に更新できることが特徴です。
今回はTwitterの効果的な活用方法を説明していきます。
Twitterアカウントの作成
Twitterでは個人アカウントも法人アカウントも作り方は一緒で機能に差はありません。
先ずはアカウントの取得から行っていきましょう。（参考） Twitterトップページ
Twitterの投稿内容
Facebookと同様にTwitterでも基本情報をしっかり記入することは必須である。
下記のことにもれなく記入を行っていきましょう。
- 基本情報（会社名、屋号、住所、電話番号、メールアドレスなど）
- 画像（トップ画像、プロフィール画像、商品画像、スタッフ画像など）
- 運用ルール（管理者、HPや他のSNSとの関係、文章のトーンマナー、投稿頻度、コメント・問い合わせ対応、効果検証）
Twitterの目標設定
Twitterを真剣に見ている人は少ないため先ずは興味を持ってもらえるようなつぶやきをしていきましょう。
その上で目的、目標を設定することで意欲的にTwitterアカウントの運用をすることができます。
Twitterの活用ポイント
活用するポイントとして「フォロー数」、「リツイート数」、「ハッシュタグ」があります。
フォロー数の増加
つぶやくとフォローしている方のタイムラインに情報が表示されるようになります。
そのためTwitterで自社の情報を発信したい方には「フォロー数（＝ファン数）」を目標とするといいでしょう。
リツイートの獲得
「フォロー数」が増えてきたら次は「リツイート数」を意識していきましょう。
これはフォローしてくれた人がどれだけ友達に拡散してくれたかの指標になります。
ハッシュタグの活用
より活用するために「ハッシュタグ」も利用していきましょう。ハッシュタグとはコメントにタグ付けすることになります。
利用方法は簡単で「＃（文字列）」とすることでそのツイートをタグ付けしたことになります。
例えば「#○○キャンペーン」とすれば、これを検索することで誰がこのキャンペーンに参加しているかがわかり、参加した同士で互いのツイート内容なども検索できるようになります。
