今回は不動産会社のSNS集客について解説したいと思います。
不動産は地名や地域名を含めて検索され情報収集する方が多いためSNS向きです。また、法人・個人の両方がお客様となるためSNSの運用効率を感じやすい業態の一つです。
私はインターネット広告サービスも提供しているため「一般のユーザーがどんな言葉で、どんなことを調べているのか」について調べる機会が多いです。
検索数が多い言葉としては下記のような言葉が多いです。自分でも調べたことが多いと思うのでピンとくるはずです。
- エンタメ系 例：芸能人の名前、音楽、映画、ライブイベント
- 口コミ、評判系 例：飲食店、ネイルサロン、マッサージ、ジム
- 趣味系 例：自動車、バイク、釣り、ゴルフ、旅行、グルメ、料理
- お悩み系 例：美容整形、消費者金融、離婚、慰謝料
- ラグジュアリー系 例：ダイヤモンド、高級車、別荘、ヨット、高級旅館、海外旅行
逆にネットに向かないものとしては、調べるほどでもないもの全般になります。近所のスーパーやコンビニ、野菜や醤油について調べたことがある人は少ないでしょう。
ということで今回 飲食店のSNS対策について紹介したいと思います。
スポンサードリンク目次
SNSで何を発信したらいいのか？
どのようなSNSを使うかの前に、先ずは目的と発信する情報について確認していきましょう。
SNSを活用する目的
ホームページがあるのになぜSNSを使用するのでしょうか？
これはインターネット広告でも言えることですが「単純接触法則」が関係します。
人間は自分の専門外の分野に対しては、接触回数が多いものを選ぶ傾向があります。
これは接触回数が多いものほど、よく知っていると思い込みリスクと感じづらくなるためになります。
そのため多くの企業でSNSを利用し、必要な情報を発信するようになっています。
SNSの利用上の注意点
これもよく言われることですが、SNSを仕事で使っている人は少ないです。
多くの方がSNSを「暇つぶしやプライベート感覚」で使用しています。
その為 あまりにも専門的な話や真面目な印象を与えるものは、自社ホームページで発信するようにしましょう。
SNSの配信頻度、配信内容
SNSをうまく活用している企業は情報発信の頻度や内容にも気を配って発信しています。
情報の発信頻度は「週１〜数回を目安」に邪魔すぎず意識してもらえる感覚で行いましょう。
情報の発信時間は「朝の通勤時間、昼休み、夕方退勤時間」がよく読まれる傾向があります。
情報の内容は「思わずクリックする情報（＝お得な情報、面白いネタ）」であればいいと思います。登録してもらっているユーザーに応じて臨機応変にすることが大事です。
どのようなSNSを利用するべきか？
現在 日本で使用されている代表的なSNSとしては下記が挙げられます。
- Facebook・・・個人及びビジネス利用でも世界最大SNS
- Twitter・・・情報共有、イベントの告知などがメイン
- LINE・・・LINE@が法人向けにリリースされているがまだ利用は一部のみ
- Instagram・・・写真がメインでよりプライベート色が強い。アパレル、飲食がメイン
- LinkedIn・・・ビジネス向けSNS、取引先との登録や中途採用で使うケース多い
- Google+・・・Google検索に連動、ホームページを作成したら登録はしておきたい
今回はFacebook、Twitterに絞って紹介したいと思います。
Facebookビジネスページ（不動産会社編）
Facebookの検索ボックスから「不動産」と検索して表示されたものをいくつか取り上げたいと思います。Facebookで実際に不動産で検索する人はいないと思いますが、地域情報を調べる際に表示される可能性はあるのではないでしょうか？今回は活発に情報発信を行っている大手の不動産賃貸会社を中心に紹介をしていきます。
アパマンショップ
アパマンショップ
Facebookビジネスページ： アパマンショップ
コメント： 大手不動産賃貸会社のアパマンショップは新規利用者及び既存利用者向けキャンペーンやプレゼント企画情報を中心に発信しています。もともと知名度も高いこともあり18,00人以上のいいね！を集めています。また、テレビCMなどで露出も多いためCM動画などを見れるように工夫を行っています。ちなみにべあ～君というゆるキャラが会社のマスコットのようです。かわいい感じです。
エイブル
エイブル
Facebookビジネスページ： エイブル
コメント： 土屋太鳳がCMをしていることでも有名なエイブルです。最近の投稿は不動産情報ではなく、新卒採用や女性入居者向けサービス（「エアクロエイブル」※エアークローゼットとの連携サービス）の情報を中心に発信しています。土屋太鳳のような女性ユーザーに焦点を当てて投稿しているようです。
Century21
Century21
Facebookビジネスページ： Century21
コメント： 不動産仲介会社のCentury21のFacebookページになります。こちらもエイブルと同様に不動産に関する情報は皆無で（笑）、毎日見たくなるような日常ネタを中心に投稿しています。犬のゆるキャラが毎回登場しますがこれはなんていう名前なんでしょうか・・・
Facebookの活用方法
Facebookをやっている方は多いですが、企業向けのFacebookページを作成したことがある方は多くはないのではないでしょうか？
今回はFacebookページの効果的な活用方法を説明していきます。
Facebookビジネスページの作成
Facebookには「Facebookビジネスページ」と「個人アカウント」の2種類があります。
下記のような違いがあります。法人や個人事業主はFacebookビジネスページを作成しましょう。
| Facebookビジネスページ | 個人アカウント | |
| 管理者 | 複数人 | 1人 |
| 友達登録可能数 | 上限なし | 原則5,000人 |
| Facebook広告 | 使用可能 | 不可 |
| アクセス解析 | 使用可能 | 不可 |
Facebookの投稿内容
Facebookビジネスページを開設したら行いたいのが基本情報や運用ルールの設定です。
下記のことに気を付けながら作成を行っていきましょう。
- 基本情報（会社名、屋号、住所、電話番号、メールアドレスなど）
- 画像（トップ画像、プロフィール画像、商品画像、スタッフ画像など）
- 運用ルール（管理者、HPや他のSNSとの関係、文章のトーンマナー、投稿頻度、コメント・問い合わせ対応、効果検証）
Facebookの目標設定
日々思ったことを投稿することもいいですが、せっかくなら「目的・目標」を設定しましょう！
目的、目標を設定することで運用のモチベーションにつながり、意欲的にFacebookページを更新できます。
パターン１ 売り上げを上げたい。
Facebookを通して売り上げを上げたい場合は消費者が喜ぶ情報を発信していきましょう。
目標数字としては「自社サイトへの誘導やファン数、いいね！数」になります。
- 商品情報
- イベント
- セール、クーポン
- 動画プロモーション
パターン２ お客様との距離を縮めたい。
既に来店されたことのあるお客様、商品を購入してくれたお客様にはお得で少し深い情報を発信していきましょう。
目標としては「いいね！数、リーチ数、エンゲージメント率」になります。
- 商品の普通では気づかない使い方
- スタッフ内の内輪情報
- 商品の雑誌掲載、テレビ放送情報
パターン３ スタッフ採用、社内スタッフ研修で使用したい。
最近多いのがスタッフ採用をはじめとした人事情報の発信です。
目標としては「社員のファン数、募集職種での応募数、採用数」になります。
- アルバイト募集、採用情報（募集職種、勤務地）
- 社内の雰囲気、仕事内容
- 社内スタッフの紹介、会社の事業内容
Twitterアカウント（不動産会社編）
より身近なSNSとして有名なものがTwitterです。不動産会社のTwitterアカウントというとつまらなそう・・・と思ってしまうかと思いますが、それは先入観です！（意外に？）おもしろい不動産会社のTwitterアカウントを紹介します。
SUUMO
SUUMO
Twitterページ： SUUMO
コメント： スーモ君がひたすら毎日仮装をするTwitterアカウントです。癒されますね。スーモファンにはたまらないアカウント担っています。関係ないですが、スーモくんってマリモっぽいですよね
LIFULL HOME’S
LIFULL HOME’S
Twitterページ： HOME’S
コメント： 不動産情報を含めた生活情報を硬軟織り交ぜて紹介しています。オシャレな不動産情報やたまに登場する間取り探偵は必見です。また、たまにユーザーと絡んでいるのも面白いです。ホームズくんが虫眼鏡を持っていることもあり、投稿のやり取りやちょっとしたネタの投稿なんかが、アカウント全体の雰囲気とマッチしている印象です。オレンジ色なのも元気が出ていい印象です。
athome
athome
Twitterページ： athome
コメント： 大手不動産賃貸会社のathomeのアカウントです。こちらはHOME’S以上に自由に運営されています。食事ネタからダイエット、映画、ハンドメイト、ポエムまで何のアカウントか不明なほどです（笑）
大阪R不動産
大阪R不動産
Twitterページ： 大阪R不動産
コメント： 独自の観点で不動産を紹介される大阪R不動産は取り扱われている不動産の内装や外装についての解説をつぶやかれています。撮影者の方のカメラの腕がいいせいか、味がある写真が多く「ちょっと見てみたいな。」という気分にさせてくれます。そういう気分にさせてくれる時点でプロモーションとしては成功です。
Twitterの活用方法
TwitterはFacebookと並んで人気のSNSの一つです。また、他のSNSと比べても気楽に更新できることが特徴です。
今回はTwitterの効果的な活用方法を説明していきます。
Twitterアカウントの作成
Twitterでは個人アカウントも法人アカウントも作り方は一緒で機能に差はありません。
先ずはアカウントの取得から行っていきましょう。（参考） Twitterトップページ
Twitterの投稿内容
Facebookと同様にTwitterでも基本情報をしっかり記入することは必須である。
下記のことにもれなく記入を行っていきましょう。
- 基本情報（会社名、屋号、住所、電話番号、メールアドレスなど）
- 画像（トップ画像、プロフィール画像、商品画像、スタッフ画像など）
- 運用ルール（管理者、HPや他のSNSとの関係、文章のトーンマナー、投稿頻度、コメント・問い合わせ対応、効果検証）
Twitterの目標設定
Twitterを真剣に見ている人は少ないため先ずは興味を持ってもらえるようなつぶやきをしていきましょう。
その上で目的、目標を設定することで意欲的にTwitterアカウントの運用をすることができます。
Twitterの活用ポイント
活用するポイントとして「フォロー数」、「リツイート数」、「ハッシュタグ」があります。
フォロー数の増加
つぶやくとフォローしている方のタイムラインに情報が表示されるようになります。
そのためTwitterで自社の情報を発信したい方には「フォロー数（＝ファン数）」を目標とするといいでしょう。
リツイートの獲得
「フォロー数」が増えてきたら次は「リツイート数」を意識していきましょう。
これはフォローしてくれた人がどれだけ友達に拡散してくれたかの指標になります。
ハッシュタグの活用
より活用するために「ハッシュタグ」も利用していきましょう。ハッシュタグとはコメントにタグ付けすることになります。
利用方法は簡単で「＃（文字列）」とすることでそのツイートをタグ付けしたことになります。
例えば「#○○キャンペーン」とすれば、これを検索することで誰がこのキャンペーンに参加しているかがわかり、参加した同士で互いのツイート内容なども検索できるようになります。
